Reklamačné podmienky

V PAPINKY, s. r. o., IČO: 57395179, Drobného 1960/27 841 01 Bratislava – mestská časť Dúbravka si zakladáme na kvalite našich čokoládových výrobkov a spokojnosti našich zákazníkov. Ak z nejakého dôvodu nie ste úplne spokojní s vaším nákupom, prečítajte si prosím pravidlá pre vrátenie tovaru a refundácie uvedené nižšie.

1. Podmienky vrátenia tovaru

Ak chcete vrátiť zakúpený tovar a požiadať o refundáciu, musia byť splnené nasledovné podmienky:

• Tovar musí byť vrátený do 14 dní od doručenia objednávky.
• Tovar musí byť nepoužitý, neotvorený a v pôvodnom obale.
• Tovar nesmie byť personalizovaný ani vyrobený na mieru podľa vašich požiadaviek.

Poznámka: Vzhľadom na povahu čokolády a jej trvanlivosť neakceptujeme vrátenie tovaru, ktorý bol nesprávne skladovaný alebo spotrebovaný alebo po dátume expirácie..

2. Ako požiadať o vrátenie tovaru a refundáciu

2.1 Ak chcete požiadať o vrátenie tovaru, kontaktujte nás na e-mailovej adrese hello@dirty.wtf a uveďte:

• Číslo objednávky.
• Dôvod vrátenia tovaru.
• Fotografie tovaru (ak je poškodený alebo nevyhovuje).

2.2 Po prijatí vašej žiadosti vás budeme informovať o ďalších krokoch, vrátane adresy, na ktorú máte tovar zaslať.

2.3 Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník, pokiaľ nebolo inak dohodnuté.

3. Refundácie

3.1 Po doručení a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o stave vašej refundácie.

3.2 Ak bude refundácia schválená, peniaze vám budú vrátené rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, a to do 14 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru.

3.3 Refundácia za doručovacie náklady bude poskytnutá len v prípade, že je tovar poškodený, chybný alebo nesprávny.

4. Výnimky

Refundácie alebo výmeny nie sú možné v nasledujúcich prípadoch:

• Tovar bol nesprávne skladovaný alebo použitý v rozpore s pokynmi uvedenými na obale.
• Tovar bol otvorený alebo použitý.
• Tovar bol personalizovaný alebo vyrobený na mieru podľa vašich špecifických požiadaviek.

5. Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete ďalšie informácie, neváhajte nás kontaktovať:

• E-mail: info@papinky.sk
• Webová stránka: papinky.sk

Tieto pravidlá nadobúdajú účinnosť dňom 17.1.2026.